新疆，中國西北部的能源寶庫，蘊藏著豐富的煤炭資源。隨著國家能源戰(zhàn)略的調(diào)整與優(yōu)化，新疆煤炭資源的開發(fā)利用成為推動區(qū)域經(jīng)濟與國家能源安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而疆煤外運項目，作為連接新疆與內(nèi)地能源需求的重要紐帶，承擔(dān)著將新疆煤炭資源安全、高效地輸送到全國各地的重任。

2024年7月15日，東風(fēng)商用車在新疆哈密向大客戶批量交付460輛東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕?。在交付儀式上，記者采訪到了本次車輛交付方之一的湘疆物流有限公司（以下簡稱湘疆物流）的總經(jīng)理覃文軍。作為專為疆煤外運項目成立的運輸公司，湘疆物流于2023年采購了100輛東風(fēng)燃?xì)廛嚕?0組“子母車”），本次又繼續(xù)采購了208輛東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛?，是什么讓湘疆物流和眾多用戶對東風(fēng)商用車如此信賴？

卓越服務(wù)，風(fēng)雪中的溫暖守護(hù)

“我們湘疆物流的每一步成長都凝聚著東風(fēng)商用車的支持與陪伴，”覃文軍說道。湘疆物流與東風(fēng)商用車的合作起源于其過往的合作，其母公司湖南英瑞齊作為有名的物流服務(wù)商，與東風(fēng)商用車一直保持著良好的合作關(guān)系，基于東風(fēng)商用車提供的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)體驗。公司在項目考察之初，就選定了東風(fēng)商用車作為此次疆煤外運項目的合作伙伴。

2023年底，湘疆物流采購的100輛東風(fēng)燃?xì)廛囌浇桓恫⑼度胧褂?，搭建起了從新疆哈密三塘湖至甘肅金昌、玉門的運輸線路，成為連接邊疆與內(nèi)地經(jīng)濟脈絡(luò)的重要橋梁。車隊每月的運載量達(dá)到5萬噸左右，為疆煤外運項目提供了有力的保障。

期間發(fā)生的故事，讓湘疆物流再次對東風(fēng)有了新的認(rèn)識，也為此次復(fù)購208輛東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)鉅恳嚶裣铝朔P。

2023年12月14日，湘疆物流車隊的車輛投入使用的第一天，就遇到了新疆地區(qū)的大降雪，氣溫最低降到零下三十多度，不僅是湘疆物流的車輛，在新疆的大部分天然氣車輛都受到溫度影響，出現(xiàn)了不同程度的啟動難等問題。湘疆物流也有近40輛車在停放了一夜之后出現(xiàn)了啟動困難的情況，天氣寒冷，道路擁堵，急需排除故障。

覃文軍回憶道：“當(dāng)時是12月份，我記得很清楚，應(yīng)該是12月14號，我們有一批車前往巴里坤。當(dāng)時是極寒天氣，對車輛的電瓶、氣壓還是有一定的影響。但是通過東風(fēng)的服務(wù)團隊及時調(diào)整，及時搶修，給我們用戶這一塊省了不少心，解決了不少問題?！?/p>

據(jù)了解，在車輛遇到了啟動困難問題的當(dāng)晚，東風(fēng)的服務(wù)人員高峰主動請纓，克服重重困難，連夜趕往大河鎮(zhèn)，和服務(wù)團隊一起通過排查診斷迅速找到了問題所在，將故障排除時間從數(shù)小時縮短至半小時，極大地提升了車輛的恢復(fù)速度；車輛故障恢復(fù)率從第一天的50%，第二天提升至90%，第三天就實現(xiàn)100%恢復(fù)。當(dāng)其他品牌的車輛還在拋錨時，東風(fēng)的車輛已經(jīng)完全實現(xiàn)了故障排除，投入運營。

事實上，早在大雪來臨前，東風(fēng)商用車就采取了一系列前瞻性的措施，包括對車輛電瓶進(jìn)行維護(hù)檢修，對司機進(jìn)行防寒知識培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾问褂脽崴诨鶋K等簡易技巧，以及利用視頻連線技術(shù)提供遠(yuǎn)程故障排除指導(dǎo)，這些措施有效預(yù)防了故障的發(fā)生，減輕了現(xiàn)場服務(wù)的壓力，展現(xiàn)了東風(fēng)商用車在服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)急響應(yīng)方面的水平。

“通過在疆煤外運項目上與東風(fēng)商用車的合作，不僅讓我了解到東風(fēng)作為央企的擔(dān)當(dāng)，更看到了東風(fēng)以客戶為中心的理念。用我個人的話講就是‘三好’：產(chǎn)品好、服務(wù)好、團隊好?！瘪能娬f道。

自此，東風(fēng)商用車憑借其“三好”，贏得了湘疆物流的持久信賴。在業(yè)務(wù)擴張，需要增加車輛時，覃文軍毫不猶豫地繼續(xù)選擇了東風(fēng)商用車的產(chǎn)品。

雙雙升級，產(chǎn)品+服務(wù)護(hù)航疆煤外運

湘疆物流本次采購的208輛燃?xì)廛嚕菛|風(fēng)商用車針對資源類運輸最新推出的產(chǎn)品。采用520馬力“母車”+480馬力“子車”的搭配，兩款車型均搭載了龍擎3.0發(fā)動機，具有自識別、自調(diào)節(jié)、自學(xué)習(xí)能力，能夠快速識別出車速、載重、路況等信息，精確計算、匹配發(fā)動機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)。兩款車型都經(jīng)過20萬臺時臺架試驗、50萬公里場景試驗、500萬公里運營實測，可靠性、經(jīng)濟性在行業(yè)同級別車型里表現(xiàn)出眾。

“東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛嚫鞣矫娴男阅?，完全符合我們的選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過前期對該車的驗證，我們對龍擎3.0燃?xì)廛嚨奶匦院軡M意，總結(jié)起來就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服務(wù)及時性高；自重低、氣耗低、TCO成本低?！瘪能娬f道。

除了車輛升級之外，東風(fēng)商用車還帶來了升級版的東風(fēng)陽光服務(wù)。2024年，東風(fēng)商用車在總結(jié)2023年服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化疆煤外運服務(wù)保障方案，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、技術(shù)人員匹配、配件準(zhǔn)備等多維度入手，提升服務(wù)能力。

東風(fēng)陽光服務(wù)2.0在交付儀式現(xiàn)場同期發(fā)布，包括100%主動建聯(lián)、100%權(quán)益清晰、100%主動服務(wù)和100%客戶體驗的四大承諾，以及針對龍擎3.0燃?xì)庑缕返膶ｍ椃?wù)支持，如發(fā)動機核心件終身質(zhì)保、24小時免費上門服務(wù)、發(fā)動機首保免費等多項內(nèi)容，得到了現(xiàn)場合作伙伴的高度認(rèn)可。

深化合作，共繪轉(zhuǎn)型新藍(lán)圖

展望未來，湘疆物流計劃將這批新車全面投入疆煤外運業(yè)務(wù)，加快向?qū)I(yè)高效物流承運商轉(zhuǎn)型的步伐?！拔覀儗⒁劳袞|風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛嚨淖吭叫阅?，進(jìn)一步優(yōu)化運輸流程，降低能耗，”覃文軍補充道，“同時，我們期待與東風(fēng)商用車在車輛全生命周期管理的各個環(huán)節(jié)開展深度合作，構(gòu)建一個涵蓋售后服務(wù)、保養(yǎng)維修、差異化改裝、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用以及保險合作的全面服務(wù)體系。”

正所謂越是關(guān)系密切的合作伙伴就越是心有靈犀，面對覃文軍的殷切期望，東風(fēng)商用車其實早已察覺到用戶需求，并用東風(fēng)陽光服務(wù)2.0給出了一份令用戶舒心、滿意的答復(fù)。

結(jié)語：龍騁疆煤路，創(chuàng)富新引擎。東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛嚨募尤耄粌H標(biāo)志著湘疆物流業(yè)務(wù)擴張的新里程碑，更是東風(fēng)商用車與湘疆物流共同推動疆煤外運項目可持續(xù)發(fā)展的生動例證。東風(fēng)陽光服務(wù)2.0的推出，則進(jìn)一步深化了雙方的合作，為湘疆物流在疆煤外運項目中的專業(yè)高效運營提供了強有力的服務(wù)支撐。在綠色物流和智能運輸?shù)睦顺敝校娼锪髋c東風(fēng)商用車的合作，將書寫出更多精彩的篇章，共同開創(chuàng)物流行業(yè)的綠色高效新紀(jì)元。

來源：卓眾商用車www.360bei.com